Bir durum, tek başına yapılacak iş değildir.
“İletişimde” etiketi kişinin sürecini tarif eder; ekibin ne yapacağını söylemez. Her bekleyen kayıt için üç soruyu yanıtlayın: sonraki temas neden yapılacak, kim yapacak ve ne zaman? Bir teklif yanıtı, eksik belge veya randevu teyidi aynı takip süresine ihtiyaç duymaz. Durumları planın gerekçesiyle birlikte kullanın.
İş günü ile takvim gününü ayırın.
Cuma alınan bir talebe iki gün sonra dönmek, hafta sonu çalışmayan temsilci için pazar günü görev oluşturmak anlamına gelmemelidir. Ekibin gerçek çalışma günlerini belirleyin ve süreyi bu düzen üzerinden hesaplayın. Kişiyle farklı bir tarih üzerinde anlaşılmışsa elle seçilmiş tarih, otomatik varsayımdan daha anlamlıdır.
Tamamlanan takip ile yeni takibi karıştırmayın.
Bir görüşme yapıldıktan sonra önce o işin sonucunu kaydedin. Eski takip tamamlandığında sonraki tarih alanı temizlenmeli; yeni bir iş gerekiyorsa ayrı bir plan oluşturulmalıdır. Böylece geciken işler listesi, aslında görüşülmüş kişilerle dolmaz.
Güne kısa bir bekleyen iş incelemesiyle başlayın.
Temsilci kendi vadeli işlerini, yönetici ise sorumlusuz ve geciken işleri inceleyebilir. İlk hedef en çok kaydı kapatmak değil, her açık kaydın anlamlı bir sonraki adımı olmasıdır. Takip sayısı, yanıt süresi ve randevuya ilerleyen talep sayısını aynı tanımlarla haftalık değerlendirin.
Bir haftalık küçük pilot hazırlayın.
Bir durum ve küçük bir ekip seçin. Durumun takip süresini tanımlayın, çalışma günlerini kontrol edin ve her görüşme sonunda sonuç yazın. Hafta sonunda yanlış tarih, mükerrer iş veya sorumlusuz kayıtları not edin. Süreleri gerçek operasyonunuzdan öğrendiklerinizle güncelleyin.
ÜRÜNDE KEŞFEDİN
← Bütün rehberler